Как работать с заказами

Все заказы покупателей собираются в разделе Продажи → Заказы.

Здесь можно быстро найти нужный заказ, посмотреть его статус, сумму, способ оплаты и открыть подробную информацию.

1. Список заказов

На странице заказов отображаются номер заказа, дата, покупатель, текущий статус, способ оплаты, сумма и кнопка перехода в карточку заказа.

Также доступны поиск, фильтр по статусу и сброс фильтров.

Поиск можно использовать по номеру заказа, email или имени покупателя.

2. Статусы заказов

У каждого заказа есть текущий статус. Например: В обработке или Выполнен.

В карточке заказа Delovo показывает только допустимые действия для текущего состояния.

Для заказа в статусе «В обработке» могут быть доступны:

• завершить заказ;
• поставить на удержание;
• отменить заказ.

Это снижает риск случайно перевести заказ в некорректное состояние.

3. Карточка заказа

Чтобы посмотреть детали, нажмите «Открыть заказ».

В верхней части карточки отображаются номер заказа, дата создания, статус, покупатель, способ оплаты и дата изменения.

4. Данные покупателя

В карточке заказа можно посмотреть данные, которые покупатель указал при оформлении:

• имя;
• платёжный адрес;
• адрес доставки.

Если отдельный адрес доставки не указан, блок может быть пустым.

5. Товары в заказе

Ниже отображается состав заказа. Для каждой позиции видно название товара, SKU, стоимость, количество и подытог.

Это позволяет быстро проверить, что именно заказал покупатель.

6. Доставка и итоговая сумма

В нижней части заказа отображается выбранный способ доставки и стоимость. Например: Курьерская доставка — 500 ₽.

Также показываются подытог, доставка, скидка и итоговая сумма заказа.

Пример:

Подытог     3 819 ₽
Доставка      500 ₽
Скидка          0 ₽
Итого        4 319 ₽

7. Комментарий покупателя

Если покупатель оставил комментарий при оформлении заказа, он также отображается в карточке.

Например: «Позвонить для согласования даты доставки».

Это полезно для дополнительных пожеланий по доставке или связи.

8. Как менять статус

Используйте действия в блоке «Статус заказа».

• Завершить заказ — когда заказ полностью выполнен;
• Поставить на удержание — если обработку заказа временно нужно остановить;
• Отменить заказ — если заказ не будет выполнен.

После изменения новый статус сохраняется и отображается в общем списке заказов.

Уведомления о новых заказах в Telegram

Если в аккаунте подключены Telegram-уведомления и включено событие «Новые заказы», Delovo дополнительно отправляет информацию о новом заказе в Telegram.

То есть новый заказ появляется в Продажи → Заказы и дополнительно приходит уведомлением в Telegram.

Это удобно, если вы не находитесь постоянно в личном кабинете и хотите быстрее реагировать на новые продажи.

Как найти конкретный заказ

Если заказов становится много, используйте поиск и фильтры. Можно быстро найти заказ по номеру, имени покупателя, email или статусу.

Например, чтобы увидеть только незавершённые заказы, выберите нужный статус в фильтре.

Как лучше организовать работу

Для обычного магазина схема может выглядеть так:

Новый заказ
→ В обработке
→ связаться с покупателем / подготовить товар
→ передать заказ
→ Завершить заказ

Если заказ отменён покупателем или магазином:

Новый заказ
→ Отменить заказ

Коротко

Раздел Продажи → Заказы позволяет:

• видеть все заказы магазина;
• искать и фильтровать их;
• смотреть товары и данные покупателя;
• видеть доставку, оплату, скидки и итоговую сумму;
• читать комментарии покупателя;
• менять статус заказа;
• получать уведомления о новых заказах в Telegram, если Telegram подключён.