Документы Delovo
Пользовательское соглашение
Правила использования Платформы Delovo для создания и эксплуатации интернет-магазинов.
1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование программно-технической платформы Delovo (далее — «Платформа»). Используя Платформу, регистрируя учетную запись или подключая услугу, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением, Политикой конфиденциальности, Условиями оплаты, Cookie-политикой и Правилами допустимого использования.
Если отдельные функции регулируются специальными условиями, такие условия применяются в соответствующей части. При противоречии специальных условий настоящему соглашению преимущество имеют специальные условия.
2. Термины
- Delovo / Платформа — программно-технический сервис для создания, настройки и эксплуатации интернет-магазинов.
- Пользователь — лицо, зарегистрировавшее учетную запись Delovo и использующее Платформу.
- Магазин — интернет-магазин, созданный Пользователем посредством Платформы.
- Покупатель — посетитель Магазина, приобретающий или намеревающийся приобрести товары или услуги Пользователя.
- Контент Пользователя — товары, фотографии, изображения, тексты, товарные знаки, видео, характеристики, описания, отзывы и иные сведения, загруженные или переданные Пользователем.
3. Предмет соглашения
Delovo предоставляет Пользователю программно-технические возможности для создания Магазина, управления товарами, категориями, ценами, заказами, Контентом Пользователя, дизайном, доменом и иными функциями Платформы.
Функциональность Платформы может изменяться и развиваться. Delovo вправе обновлять интерфейс, добавлять или удалять функции, проводить технические работы и устанавливать обновления, принимая разумные меры для сохранения работоспособности Магазина.
4. Статус Delovo и владельца Магазина
Delovo является поставщиком программно-технической инфраструктуры и инструментов для работы Магазина. Delovo не является владельцем Магазина Пользователя, продавцом, изготовителем, поставщиком, импортером или владельцем товаров, не является представителем продавца и не становится стороной договора купли-продажи между владельцем Магазина и Покупателем.
Все сделки по продаже товаров через Магазин заключаются непосредственно между владельцем соответствующего Магазина и его Покупателем, если отдельными условиями конкретной услуги прямо не предусмотрено иное.
Delovo не устанавливает и не определяет ассортимент, цены, скидки, наличие, характеристики товаров, условия доставки и возврата, гарантии, описания товаров или содержание рекламы Пользователя.
5. Самостоятельность Пользователя
Пользователь самостоятельно осуществляет деятельность через свой Магазин и отвечает за ее законность. В частности, Пользователь самостоятельно отвечает за ассортимент, товары и услуги, цены, скидки, наличие, описания, фотографии, характеристики, сведения о продавце, рекламу, доставку, оплату, возвраты, гарантии и обработку претензий Покупателей.
Пользователь обязан размещать и поддерживать актуальными предусмотренные законом сведения о себе как о продавце: наименование или ФИО, контактную информацию, адрес, регистрационные данные, сведения о лицензии и иные обязательные сведения, когда это требуется законодательством. Delovo не отвечает за недостоверные данные, введенные самим Пользователем.
Delovo не проверяет достоверность каждой карточки товара до публикации. Наличие технической возможности разместить товар не означает одобрение Delovo товара или разрешение его продажи.
6. Ответственность перед Покупателями
Требования, непосредственно связанные с товаром, исполнением заказа или договором между Покупателем и владельцем Магазина, подлежат предъявлению владельцу соответствующего Магазина. Это относится, в частности, к качеству, комплектности, характеристикам, соответствию описанию, доставке, оплате товара, возврату, обмену, гарантии и исполнению заказа.
Обращения по поводу работы самой Платформы можно направлять в Delovo по адресу support@delovo.app. Такое обращение не заменяет обращение к владельцу Магазина по вопросам сделки с товаром.
7. Интеллектуальная собственность и Контент Пользователя
Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами на размещаемые товарные знаки, логотипы, фотографии, изображения, тексты, видео, коммерческие обозначения, фирменные наименования, базы данных, дизайн и иные объекты интеллектуальной собственности.
Пользователь несет ответственность за нарушения прав третьих лиц, связанные с предоставленным им Контентом Пользователя, и обязан сотрудничать с Delovo при рассмотрении обоснованных обращений правообладателей.
Пользователь предоставляет Delovo ограниченное право технически хранить, воспроизводить, преобразовывать, передавать и отображать Контент Пользователя исключительно в объеме, необходимом для функционирования Платформы и созданного Пользователем Магазина. Это право не означает разрешения использовать Контент Пользователя для рекламы или собственных целей Delovo без отдельного согласия или иного законного основания.
Порядок направления обращений правообладателей описан на странице «Правообладателям».
8. Проверка и меры при нарушениях
Delovo не обязано осуществлять постоянный предварительный контроль каждого товара, изображения, текста или иного материала Пользователя. Delovo вправе проводить выборочные проверки Магазинов и Контента Пользователя. Отсутствие предварительной проверки не означает одобрение конкретного товара или материала.
При наличии разумных оснований полагать, что нарушены закон, права третьих лиц, интеллектуальные права, настоящее соглашение или требования безопасности, Delovo вправе запросить документы и пояснения, временно скрыть товар или материал, ограничить отдельную функцию, временно приостановить Магазин, заблокировать Магазин или прекратить предоставление услуги при существенном или повторном нарушении.
Для очевидно незаконного контента, угрозы безопасности или исполнения обязательного требования государственного органа или суда такие меры могут быть приняты без предварительного уведомления.
9. Возмещение расходов
Если претензия третьего лица, правообладателя или государственного органа возникла вследствие товара, Контента Пользователя, незаконной деятельности Пользователя или нарушения им настоящего соглашения, Пользователь обязан, в пределах, допускаемых применимым законодательством, возместить Delovo документально подтвержденные имущественные потери и разумные расходы, непосредственно связанные с таким нарушением.
К таким расходам могут относиться юридическая помощь, исполнение требований государственных органов, судебные расходы и иные непосредственно связанные затраты. Настоящий раздел не устанавливает произвольный штраф.
10. Внешняя инфраструктура и собственный VPS
При использовании режима размещения на инфраструктуре Пользователя Пользователь отвечает за предоставленный VPS, законность его использования, доступность и оплаченные ресурсы стороннего хостинга, действия хостинг-провайдера, собственный домен и DNS, а также своевременную оплату VPS и домена.
Delovo может устанавливать и обновлять программные компоненты, необходимые для работы Магазина. Delovo не гарантирует совместимость со сторонним программным обеспечением, самостоятельно установленным Пользователем на сервер. Пользователь отвечает за резервное копирование собственной внешней инфраструктуры, если отдельной услугой Delovo прямо не предусмотрено иное.
Delovo не перекладывает на Пользователя последствия сбоев программных компонентов, непосредственно вызванных ошибкой самой Платформы.
11. Учетная запись и безопасность
Регистрационные данные должны быть достоверными и актуальными. Пользователь обеспечивает сохранность данных доступа и не передает доступ лицам, которым не намерен предоставлять соответствующие полномочия. При подозрении на компрометацию Пользователь должен сменить пароль и обратиться в поддержку.
12. Ограничение ответственности Delovo
В пределах, допускаемых применимым законодательством, Delovo не отвечает за обстоятельства вне контроля Платформы, включая деятельность владельца Магазина, товары и Контент Пользователя, действия Покупателей, банки и платежные системы, регистраторов доменов, DNS, сторонних хостинг-провайдеров, операторов связи, внешние API и поисковые системы.
Delovo не обещает конкретные продажи, прибыль, посещаемость, позиции в поисковой выдаче, индексирование или определенный коммерческий результат Магазина. Delovo принимает разумные меры для обеспечения доступности Платформы, однако отдельные перерывы могут быть связаны с обслуживанием, обновлениями, неисправностями сторонних сервисов или обстоятельствами вне контроля Delovo.
13. Изменение и прекращение использования
Delovo вправе принимать меры безопасности, обновлять Платформу и изменять условия платных услуг. При существенном изменении платной услуги Delovo по возможности информирует Пользователя разумным способом. Новые цены применяются к будущим периодам и не изменяют задним числом уже оказанную или оплаченную услугу без отдельного законного основания.
Пользователь вправе прекратить использование Платформы. Задолженность, незаконная деятельность, нарушение соглашения или угрозы безопасности могут привести к приостановлению или прекращению доступа. Удаление данных производится с учетом технических сроков хранения, резервных копий и обязательных требований закона.
14. Заключительные положения
К настоящему соглашению применяется законодательство, подлежащее применению к соответствующим отношениям. Если отдельное положение соглашения признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
Вопросы по соглашению направляйте на support@delovo.app.
Дата последнего обновления: 23 сентября 2026 г.